SRE가 알고 있어야하는 SLI, SLA, SLO란?

개념 설명:

An SLI is a service level indicator—a carefully defined quantitative measure of some aspect of the level of service that is provided.
An SLO is a service level objective: a target value or range of values for a service level that is measured by an SLI.
Finally, SLAs are service level agreements: an explicit or implicit contract with your users that includes consequences of meeting (or missing) the SLOs they contain.
공식문서 (Google SRE Book)
SLI (Service Level Indicator)는 시스템의 성능이나 안정성을 측정하는 정량적 지표
SLO (Service Level Objective)는 SLI에 대해 설정한 목표 수준
SLA (Service Level Agreement)는 SLO를 기반으로 고객과 맺는 공식 계약

예시 구성

• SLI 예시: HTTP 요청 성공률

  총 요청 수: 1,000,000  
  실패한 요청 수: 500  
  SLI = (1,000,000 - 500) / 1,000,000 = 99.95%
  

• SLO 예시:

  enginrect.com의 HTTP 요청 성공률은 30일 간 99.95% 이상이어야 한다.
  

• SLA 예시:

  만약 99.95% 미만으로 떨어질 경우, enginrect는 고객에게 월 사용료의 10%를 환불한다.
  

실무 적용 팁

• 각 서비스마다 별도로 SLI/SLO를 정의
• 에러 버짓(error budget)을 통해 개발 속도와 안정성 간 균형 조절
• SLO 위반 로그 자동화 및 경고 시스템 연동